AI，Artificial Intelligence的縮寫，即人工智能，已不再處于新生階段。這項技術(shù)正在席卷整個商業(yè)世界，并幫助企業(yè)擴大過去無法企及的視野，顛覆傳統(tǒng)的生產(chǎn)運營模式。常有人問：中小型企業(yè)應(yīng)該如何充分利用AI提高自身效率和成本效益呢？其中一個答案就是：通過AI化的CRM軟件，中小型企業(yè)的多個痛點問題正在被逐一解決。
融入AI成為全球CRM領(lǐng)域的新風(fēng)潮
從全球范圍來看，從2017年開始，CRM軟件全面應(yīng)用和深化AI已成為一大趨勢。通過對AI技術(shù)的深度應(yīng)用，CRM正拓展著更多以提升效率為目標(biāo)的功能。例如運用圖像識別技術(shù)后，CRM軟件能夠識別產(chǎn)品庫存；基于語音識別和NLP的應(yīng)用，CRM軟件可以幫助企業(yè)分析語音聊天記錄等。
AI專家普遍認(rèn)為，在頗受企業(yè)關(guān)注的CRM領(lǐng)域，AI正成為其未來發(fā)展的一個“最優(yōu)解”。因為隨著AI的不斷進化，其新特性能夠幫助CRM軟件更好地解決中小型企業(yè)當(dāng)今面臨的緊迫挑戰(zhàn)，大大提高了中小型企業(yè)的生存能力。
此外，利用AI中的深度學(xué)習(xí)算法可以讓銷售更順利。就像國外的AI初創(chuàng)公司People.ai正通過AI技術(shù)提升業(yè)務(wù)績效，為銷售人員提供一定的策略性指導(dǎo)，幫助他們提高成交量。甚至在制造業(yè)中，融入AI的CRM軟件可以幫助中小型企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)量和庫存的優(yōu)化。而在國內(nèi)，全球領(lǐng)先的CRM軟件提供商小滿科技，也正通過融入AI的CRM軟件為企業(yè)打造出更為貼心的出海服務(wù)。
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事實上，AI正在幫助傳統(tǒng)CRM使用者解決輸入與更新數(shù)據(jù)的問題。就在此前，知名網(wǎng)站Small Business Trends發(fā)起“CRM軟件面臨的最大挑戰(zhàn)是什么”的調(diào)查。結(jié)果顯示，有23％的企業(yè)所面對的最大挑戰(zhàn)就是“輸入與更新數(shù)據(jù)太耗時”。
舉個例子，銷售人員每天可能會與50個客戶互動。在互動后，即使將每個數(shù)據(jù)輸入到CRM軟件中僅需5分鐘，但乘以50后就需數(shù)小時的額外工作量。換句話說，這是一個對銷售業(yè)績毫無用途，且重復(fù)、機械的繁瑣任務(wù)。
這是因為早期的CRM軟件更像一個記錄工具——記錄客戶資料、銷售跟進情況及服務(wù)詳情等，這個過程中使用者花費大量時間去做不產(chǎn)生銷售價值的事。為此，CRM軟件提供商正竭力嘗試通過AI，解決手動輸入數(shù)據(jù)和更新費時的問題。
如研發(fā)出利用AI實現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入及更新高度自動化的CRM軟件，從而節(jié)約使用者的大量時間。之所以要這么做，原因在于：“AI技術(shù)能夠釋放我們耗在瑣碎事情上的精力，從而爆發(fā)更大的生產(chǎn)力。”——OKKI首席技術(shù)官許悅子如此解釋。
商機管理幫助管理者清晰制定每一個銷售階段
事實上，OKKI已經(jīng)在用AI“化繁為簡”的道路上走了很遠——其設(shè)計出的CRM軟件能自動為企業(yè)做32件事。比如在郵件方面，OKKI CRM除了自動同步與分類郵件、識別客戶并建檔外，還可建立郵件營銷計劃等。再加上通過郵件識別銷售線索、自動分類、評級、打標(biāo)簽等功能，OKKI CRM能夠幫助企業(yè)自動完成客戶、商機、聯(lián)系人、報價單等數(shù)據(jù)的采集及更新。將使用者徹底從機械性的繁瑣任務(wù)中解救出來，將更多精力投入到對企業(yè)有實際價值的銷售工作中去。
除了在輸入與更新數(shù)據(jù)上“化繁而簡”，如今融入AI的CRM軟件已拓展出對數(shù)據(jù)進行觀察和分析的能力，從而洞察隱藏在數(shù)據(jù)背后的價值，并主動為中小型企業(yè)提供預(yù)測方面的協(xié)助。如，利用AI幫中小型企業(yè)區(qū)分銷售線索的優(yōu)先級，提升銷售預(yù)測的準(zhǔn)確率，助力完成更多的交易。又例如，用AI對已完成的交易進行分析，幫助中小型企業(yè)發(fā)掘新的銷售機會。
而這些，正是OKKI CRM所做的。OKKI CRM身為中小型企業(yè)的智能銷售助手，可以幫助企業(yè)自動生成客戶洞察，形成銷售建議，在企業(yè)銷售的流程中扮演著“指引者”的角色，更直觀、精準(zhǔn)、智能地實時提供工作建議與行動方案，全方位地幫助管理者及銷售團隊提升決策和銷售能力。
身為中小型企業(yè)管理客戶關(guān)系非常重要的工具，CRM軟件引入AI有著重要意義。AI化的CRM軟件，正在扮演更重要的角色，成為中小型企業(yè)的“攻防利器”。
因為CRM軟件既是中小型企業(yè)的進攻手段，也是防守手段。在進攻方面，CRM軟件讓中小型企業(yè)的運營更高效，在獲得更高利潤的同時不斷擴大自身的能力邊界。而從防守角度來看，CRM軟件則是保證中小型企業(yè)不落后于競爭對手的堅固“護盾”。
隨著AI的加速“進化”，借助更加有效的機器學(xué)習(xí)算法與更快的迭代周期，OKKI作為國內(nèi)CRM軟件代表品牌之一，正在高效助力中小型企業(yè)彎道超車，并成為他們獲得成功的重要支柱。
此刻你也許需要問自己一個問題：在已有眾多企業(yè)都采用AI來強化業(yè)務(wù)決策的當(dāng)下，未來沒有AI化CRM軟件助力的你，該如何應(yīng)對競爭對手的夾擊呢？
